F.A.Q. Questions fréquemment posées

Voici les questions que nous recevons le plus souvent. Nous avons essayé de couvrir tous les sujets principaux, donc vous devriez trouver la réponse que vous cherchez. Néanmoins, si nous avons oublié quelque chose, n'hésitez pas à nous contacter.

Q.

Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

R.

Veuillez nous envoyer votre demande d'annulation par courriel. Nous vous demandons une demande écrite pour être sûrs qu'elle émane bien de vous et qu'il n'y ait pas de malentendu concernant votre demande. N.B. Toute annulation et tout changement doit être réalisé auprès de Skoosh directement et non auprès de l'hôtel, le cas échéant cela pourrait affecter les remboursements qui vous seraient dus.

Q.

Dois-je payer la totalité de la somme due lorsque je fais une réservation ?

R.

Oui.

Q.

Puis-je réserver des chambres pour des enfants ou des groupes en ligne ?

R.

Pour l'heure, veuillez nous envoyer un courriel mentionnant les besoins de votre groupe et nos agents vous contacterons. Vous pouvez réserver des chambres pour enfants en ligne.

Q.

Quelles cartes de crédit/débit puis-je utiliser pour payer ?

R.

Actuellement, nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Solo, et les cartes de débit britanniques. Les cartes de débit européennes peuvent être utilisées si elles comportent un logo Visa. Si vous choisissez de payer avec une carte American Express, des frais supplémentaires de 2% s'appliquent.

Q.

Serais-je facturé si j'annule une réservation - quelle est la période minimum de notification ?

R.

Veuillez consulter les conditions générales de vente s'appliquant à votre réservation. Vous pouvez les lire au cours du procédé de réservation.

Q.

Quelle documentation vais-je recevoir après avoir fait une réservation ?

R.

Juste après avoir réservé, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part, dans lequel nous vous transmettrons le lien vers votre bon. Vous n'avez plus qu'à imprimer le bon et à le remettre à la réception de l'hôtel à votre arrivée pour prouver que vous avez réservé et payé chez Skoosh.

Q.

Dois-je reconfirmer ma réservation ?

R.

Non - une fois votre réservation faite chez Skoosh, l'hôtel reçoit les renseignements vous concernant automatiquement. En fonction de l'hôtel, cela se produit habituellement 72 heures avant votre arrivée.

Q.

Puis-je faire une réservation de dernière minute ?

R.

Oui - nous offrons des disponibilités jusqu'au jour d'arrivée inclus.

Q.

Puis-je réserver une suite ou une chambre avec vue sur mer etc ?

R.

Si différents types de chambres et de vues sont disponibles, nous les affichons en ligne.

Q.

Est-ce moins cher de réserver chez Skoosh plutôt que directement à l'hôtel ?

R.

Nous avons négocié des tarifs spéciaux avec tous les hôtels que nous proposons - jusqu'à moins 50%.

Q.

Puis-je trouver un meilleur tarif ailleurs que chez Skoosh ?

R.

Dans les hôtels que nous proposons, généralement non. Dans d'autres hôtels probablement oui. Si vous cherchez le moins cher dans une ville, alors il peut vous être utile de continuer votre recherche. Comme pour toute chose dans la vie, vous pourrez presque toujours trouver quelque chose de 'semblable' moins cher.

Q.

Est-ce que Skoosh propose des offres spéciales ou des réductions sur des hôtels en ligne ?

R.

Oui, nous offrons une gamme complète d'offres spéciales sur les hôtels et de réductions en ligne en fonction des disponibilités. Cela inclus des réductions sur des séjours longs, des réductions sur les réservations faites en avance, et des réductions de dernière minute. Nous ne cachons pas nos meilleurs tarifs - toute offre spéciale apparaît lorsque vous entrez vos dates de voyage.

Q.

Le prix total affiché est-il par personne ou par chambre ?

R.

Une fois que vous avez sélectionné le nombre total d'invités avant votre recherche, les résultats de la recherche afficheront le prix pour la chambre. Le prix affiché donne le total pour toutes les personnes, et inclut les taxes et le petit déjeuner (le petit déjeuner uniquement si spécifié).Veuillez noter qu'un petit nombre de complexes hôteliers facturent des frais directement aux clients lors de leur arrivée. Lorsque ceci est le cas, nous l'indiquons dans la description de l'hôtel.

Q.

Comment se fait-il qu'il y ait parfois des différences de prix au courant de l'année ?

R.

Cela peut dépendre du fait que vous réserviez en basse saison (novembre à mars) ou en haute saison (avril à octobre). Cela peut aussi être dû au fait que les dates que vous avez choisies coïncident avec d'importantes foires ou expositions ou avec des évènements locaux. Pendant ces périodes, les hôtels augmentent souvent les prix réduits qu'ils nous offrent habituellement car il y a moins de chambres disponibles. Nous nous efforcerons toujours de trouver des chambres d'hôtels aux prix les plus compétitifs.

Q.

Les tarifs sont-ils plus intéressants si je réserve en avance ou à la dernière minute ?

R.

Les prix changent en fonction de plusieurs facteurs. C'est donc impossible de le prédire. Certains hôtels proposent leurs meilleurs prix très en avance et augmentent leurs tarifs au fur et à mesure que les chambres se raréfient. D'autres proposent des tarifs élevés mais les baissent à la dernière minute. Nous vous recommandons de réserver lorsqu'un prix vous convient.

Q.

Quel est le coût du service de réservation ?

R.

Aucun.

Q.

Dans quelle devise vais-je payer ?

R.

Vous pouvez voir nos prix en livres sterling, en euros, en dollars américains ou canadiens, ou en francs suisses, avant de faire votre recherche de disponibilités. Vous serez facturé dans la devise de votre banque/ compte de carte de crédit.

Q.

Dois-je payer des frais d'adhésion ou effectuer une réservation pour devenir membre ?

R.

Non et non, devenir membre est 100% gratuit. Skoosh accueille tout le monde.

Q.

Comment puis-je ajouter une réservation passée ou existante à mon nouveau compte ?

R.

Envoyez-nous votre demande à res@##REMOVE_ME##skoosh.com depuis l'adresse mail avec laquelle vous avez procédé à vos réservations et créé votre compte.

Q.

Pourquoi les "hôtels réservés aux membres" sont-ils cachés ?

R.

Pour pouvoir offrir ces offres exclusives, nous avons dû promettre de ne les montrer qu'à nos membres. Les tarifs sont si bas qu'ils ne veulent pas les voir affichés sur le site principal.

Q.

Quand est-ce que le nom de l'"hôtel réservé aux membres" est révélé ?

R.

Dès que vous vous identifiez ou vous inscrivez. Lorsque vous l'aurez fait, vous allez voir tous les détails de votre hôtel, de sorte que vous voyiez exactement ce que vous réservez avant de procéder à la réservation.

Q.

Réserver un "Hôtel réservé aux membres" est-il synonyme de compromis sur la qualité ?

R.

Plutôt le contraire. Nos "Hôtels réservés aux membres" sont tous de haute renommée et sont notés exactement de la même façon que les autres hôtels sur le site.

Q.

Que dois-je faire si je souhaite avoir plus d'informations sur certains hôtels ?

R.

Les informations concernant l'hôtel sont affichées sur le site. Si vous avez des questions spécifiques, veuillez envoyer un courriel à sales@##REMOVE_ME##skoosh.com.

Q.

Skoosh offre-t-il des réductions aux enfants ?

R.

La plupart des hôtels en offrent, mais elles varient en fonction des prémisses.

Q.

Les enfants de moins de 18 ans peuvent-ils réserver et séjourner seuls ?

R.

Pour des raisons de sécurité ainsi que des raisons juridiques, la plupart des hôtels n'acceptent pas de réservations de la part d'enfants non-accompagnés et nous vous recommandons vivement de nous contacter avant de réserver, car les enfants de moins de 18 ans peuvent se voir refuser une chambre s'ils se présentent sans un adulte responsable.

Q.

Pourquoi facturez-vous le montant total pour une annulation de dernière minute ? Est-ce l'usage habituellement ?

R.

Les hôtels que nous proposons sur Skoosh sont à des tarifs très réduits et, tout comme pour les billets d'avion bon marché, nous appliquons des frais d'annulation plus stricts que les sociétés qui proposent des chambres au prix fort.

Q.

Ma carte de crédit et mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

R.

Notre site est sécurisé - les données que vous fournissez sont cryptées. Nous mémorisons le minimum d'informations clientèle et ne les communiquons jamais à d'autres sociétés ou fournisseurs.

Q.

Est-ce que les hôtels présentés possèdent des parkings, et ceux-ci sont-ils payant ?

R.

Certains hôtels offrent des possibilités de parking, soit sur place soit à proximité - la plupart d'entre aux prélèvent des frais de parking qui sont variables. Une estimation approximative apparaît dans les pages d'informations sur les hôtels (si elle est disponible).

Q.

Á quelle heure puis-je arriver à l'hôtel pour procéder au check-in ?

R.

Vous pouvez généralement arriver à partir de 14h00, ce qui permet que les chambres soient nettoyées et réapprovisionnés suite aux départ des occupants précédents. Néanmoins certains hôtels peuvent vous permettre d'arriver plus tôt, et la plupart vous permettront de déposer vos bagages à la réception. Vos chambres sont garanties en cas d'arrivée tardive. Veuillez prendre note du fait que si vous ne vous présentez pas avant 9H00 le lendemain de votre réservation, l'hôtel n'est pas tenu de vous garder la chambre et vous ne serez pas remboursé.

Q.

Quelle est l'heure limite pour quitter l'hôtel ?

R.

L'heure de départ (check-out) est généralement 11H00, néanmoins veuillez vous adresser à votre hôtel car il propose peut-être la possibilité de quitter l'hôtel plus tard (à moindres frais). La plupart des hôtels vous offrent la possibilité de laisser vos bagages à la réception et de les récupérer avant votre départ pour l'aéroport.

Q.

Pourquoi certains hôtels exigent-ils une empreinte de carte de crédit à l'enregistrement ?

R.

Cela est d'usage dans la plupart des hôtels dans le monde. Il s'agit uniquement d'une précaution, de sorte à garantir le paiement de tous frais contingents (tels que les appels téléphoniques, le service dans les chambres, etc.). A votre départ, l'hôtel vous proposera généralement de payer en liquide si vous le souhaitez.

Q.

Y aura-t-il des frais supplémentaires pour certains services à l'hôtel ?

R.

Certains hôtels peuvent prélever des frais journaliers ou hebdomadaires pour les coffres, la gym ou des loisirs, et lorsque ceux-ci nous sont confirmés, nous les affichons toujours.

Q.

Puis-je adresser des demandes précises à l'hôtel - par ex. aménagements pour handicapés ou chambres non-fumeur ?

R.

Vous pouvez demander des chambres non-fumeur dans votre réservation. Merci de prendre note du fait que votre requête ne recevra peut-être pas de réponse favorable car peu d'hôtels garantissent cette option. Pour des demandes spécifiques telles que celles concernant les aménagements pour handicapés, merci de nous contacter par mail. Nous contacterons l'hôtel pour savoir s'il peut répondre à votre demande.

Q.

Quelle est la différence entre le buffet et le petit déjeuner continental ?

R.

Le petit déjeuner continental est habituellement composé de croissants, de petits pains, de pain, de confitures et marmelades, de thé/café et de jus de fruits. Le buffet est généralement composé de croissants, de petits pains, de pain, de salami et autres viandes, fromages, yaourts, céréales, fruits, confitures et pâtes à tartiner, thé/café, et jus de fruits. Il peut également y avoir un choix de plats chauds, comme des saucisses, des œufs et du bacon.

Q.

Puis-je faire un changement de nom si je ne peux pas voyager ?

R.

Oui, à condition que vous nous préveniez 48h au préalable pour que nous puissions prévenir l'hôtel. Vous ne serez pas facturé pour un changement de nom bien que, très rarement, l'hôtel puisse nous le facturer. Dans ce cas, nous vous demanderons si vous êtes prêt à accepter les frais avant de procéder.

Q.

Les chambres sont-elles toutes en-suite ?

R.

La plupart des chambres proposées sur Skoosh sont en-suite. Nous vous l'indiquerons lorsque ce n'est pas le cas en indiquant clairement 'commodités partagées', ce qui veut dire qu'une salle de bains (partagée) est à votre disposition dans le couloir adjacent à votre chambre.

Q.

Que veut dire 'en-suite' ?

R.

Les chambres en-suite incluent toujours une douche ou une baignoire, voir les deux, un lavabo et des toilettes. De nombreux hôtels ne précisent pas s'il s'agira d'une douche ou d'une baignoire. Si vous avez une préférence, merci de l'indiquer au cours de la réservation, et nous transmettrons votre demande à l'hôtel.